Comunicarse con la Unidad de Víctimas chat en línea es una de las mejores alternativas para conocer nuestro estado en el RUV, actualizar datos y/o solicitar información acerca de los programas especiales para población desplazada.
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Para ingresar directamente al chat en línea de la Unidad de Víctimas, haga clic en el siguiente botón:
Consideraciones a tener en cuenta
Para iniciar el chat web con la unidad para las víctimas, tenga en cuenta las siguientes recomendaciones:
- El horario de atención por el chat es de lunes a viernes 7am a 9pm y sábados de 7am a 5pm
- Tenga su cédula de ciudadanía a la mano
- Tendrá un máximo de 3 minutos para dar respuesta de los mensajes, de lo contrario se dará por finalizada la comunicación.
- Si su solicitud requiere envío de documentos, es NECESARIO que tenga todos los documentos listos y completos en formato foto (JPG, PNG, PDF) o Word (.doc).
Te van a realizar preguntas de seguridad para corroborar su identidad, algunas de las más frecuentes son:
- Miembros del grupo familiar que están en el RUV
- En qué municipio fue víctima
- En qué ciudad o municipio realizó la declaración de víctima
- Fecha de expedición de su cédula de ciudadanía
- Código de desplazado
Estás son solo algunas de las preguntas de seguridad que te van a realizar, si no las contestas bien, la sesión se cerrará y tendrá que volver a realizar el proceso.
Canales de atención con la Unidad de Víctimas
Si por alguna razón no puedes comunicarte por medio de chat web en línea, puedes utilizar cualquiera de los siguientes canales de atención.
- Correo: servicioalciudadano@unidadvictimas.gov.co
- Línea nacional gratuita: 01 8000 911 119
- Teléfono Bogotá: 4261111
- Mensaje de texto: Envíe su consulta por medio de mensaje de texto gratuito al número 87305.
- Conmutador: 571 426 11 11
- Bogotá: Carrera 85D No. 46A – 65, Complejo logístico San Cayetano. Código Postal: 111071.
- Medellín: Calle 49 No 50-21 piso 14, Edificio del Café. Código Postal: 050010.
