36 Horas de atención continua de Prosperidad Social: Renta Ciudadana y Devolución del IVA
Con la llegada del segundo ciclo de pagos de la Renta Ciudadana y el primer ciclo de Compensación del IVA, Prosperidad Social ofrece 36 horas continuas de servicios a la ciudadanía para responder consultas y brindar apoyo.
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A partir del viernes 26 de julio a las 8 a. m. y hasta el sábado 27 de julio a las 8 p. m., Prosperidad Social abrirá sus canales de atención al público de manera ininterrumpida durante 36 horas. Esta jornada tiene como objetivo atender a más de 99.000 personas de todas las regiones del país, ofreciendo interacción directa a través de teléfonos y plataformas digitales.
Normalmente, el promedio diario de consultas atendidas por Prosperidad Social es de 16.700 ciudadanos. Sin embargo, durante procesos significativos como los pagos de transferencias monetarias, esta cifra puede aumentar hasta 66.350 atenciones diarias. La entidad se prepara para gestionar esta alta demanda de manera efectiva con recursos adicionales y personal capacitado en estas maratones.
Principales Preguntas de los Ciudadanos
A lo largo de la jornada de atención continua, se espera resolver varias dudas recurrentes entre los usuarios. Entre las consultas más habituales se encuentran:
- ¿Cómo sé si soy beneficiaria del programa Renta Ciudadana? Encuentra la información aquí.
- Si soy madre cabeza de hogar, ¿tengo preferencias en el programa de Renta Ciudadana? Encuentra la información aquí.
- ¿Para ser beneficiario del programa compensación del IVA, debo realizar algún tipo de inscripción? Encuentra la información aquí.
- ¿Cómo puedo actualizar los datos de los integrantes de mi núcleo familiar? Encuentra la información aquí.
- Si no alcancé a cobrar mi transferencia, ¿pueden acumularla en el siguiente ciclo? Encuentra la información aquí.
- ¿Cuántos ciclos es posible acumular los giros? Encuentra la información aquí.
- ¿Cuánto y dónde puedo cobrar? Encuentra la información aquí.
Canales de Atención Disponibles
Con el objetivo de brindar una atención ágil y accesible, Prosperidad Social ha habilitado diversos canales que estarán operativos durante las 36 horas de atención continua.
Chat SMS
Los usuarios pueden enviar un mensaje de texto al 85594 desde su teléfono móvil para acceder a la asistencia. Este método es rápido y eficiente, ideal para consultas breves y directas.
Línea Telefónica Gratuita
Se ha dispuesto una línea gratuita nacional, el 01-8000-95-1100, a la que pueden llamar desde teléfonos fijos en cualquier parte del país. Esta línea es fundamental para aquellos que prefieren la comunicación por voz y evita cargos adicionales.
Línea Telefónica de Bogotá
Otra alternativa disponible es el número 601 379 4840, que acepta llamadas tanto de teléfonos fijos como móviles, facilitando el acceso a ciudadanos dentro y fuera de la capital.
Chat Web y Chat Bot
En la página web oficial de Prosperidad Social (prosperidadsocial.gov.co), los usuarios encontrarán opciones de chat web y chat bot, diseñados para resolver consultas en tiempo real y de manera eficiente.
Prosperidad Social también utiliza WhatsApp para ofrecer atención personalizada. Los ciudadanos pueden enviar mensajes al número 3188067329 o utilizar el siguiente enlace: enlace WhatsApp.
Canal de WhatsApp
Además, existe un canal especial en WhatsApp donde se pueden buscar actualizaciones y novedades ingresando a la aplicación y buscando “Prosperidad Social” o a través del siguiente enlace: canal WhatsApp.
Redes Sociales
La entidad también tiene presencia activa en redes sociales donde se puede hacer consultas y obtener información actualizada:
- Facebook: Prosperidad Social
- X (anteriormente Twitter): @ProsperidadCol
- Instagram: @prosperidadcol
Prosperidad Social ha anticipado el aumento en las interacciones durante estos ciclos de pago y ha implementado estrategias y refuerzos para atender de manera óptima a la ciudadanía. Todo está dispuesto para que los ciudadanos obtengan respuestas claras y directas a sus preguntas, aprovechando los diferentes canales de comunicación habilitados.
Beneficios de la Renta Ciudadana y Compensación del IVA
El programa de Renta Ciudadana y la Devolución del IVA son iniciativas fundamentales para la población en situación de vulnerabilidad. Ambos programas buscan reducir las brechas económicas y brindar un alivio financiero significativo.
- Renta Ciudadana: Este programa ofrece ayuda financiera a las familias de bajos recursos para mejorar su calidad de vida. Se enfoca en garantizar un ingreso básico para satisfacer necesidades esenciales.
- Compensación del IVA: Este beneficio está diseñado para devolver el valor del IVA a las familias de menores ingresos, ayudando a equilibrar el impacto de este impuesto en sus economías.
Estos esfuerzos reflejan el compromiso de Prosperidad Social con la inclusión y el bienestar de la ciudadanía, ofreciendo apoyo integral y accesible para quienes más lo necesitan.